UNSERE BÜCHER

KONFLIKTMANAGEMENT IN DER PERSONALARBEIT

Die Funktion der Personalerinnen und Personaler ist stark durch eine Mittlerposition zwischen Arbeitgeber- und Arbeitnehmerseite bestimmt. Dieses Fachbuch zeigt das Geheimnis, wie auftretende Konflikte vertrauensvoll und dauerhaft geklärt werden können – ohne Manipulation und Fallstricke.

GEWALTFREIE KOMMUNIKATION

Konflikte intelligent lösen
Unsere Sprache wirkt oft eskalierend und verhindert eine akzeptable Einigung bei Meinungsverschiedenheiten.

- Umdenken: Wie wir mit der Sprache Gewalt ausüben und wie Gewaltfreie Kommunikation wirkt
- Gefühle und Bedürfnisse äußern: Mit Vertrauen auf Augenhöhe verhandeln
- Empathisch hören: Die Bedürfnisse des Gegenübers klären und Konflikte deeskalieren
- Gewaltfreie Kommunikation im Alltag: Konflikte meistern und konstruktive Gespräche führen


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